G-Voice
Risponde, capisce e agisce al telefono in tempo reale
Il call center tradizionale fatica a stare al passo: code lunghe, operatori saturati, orari limitati e costi alti.
G-Voice AI è un numero di telefono che risponde 24/7 con voce naturale capisce l’utente, apre ticket, prenota appuntamenti e, se serve, passa la chiamata all’operatore giusto.
Dalla telefonata al ticket, in 4 passaggi
G-Voice AI risponde al telefono con voce naturale, capisce cosa chiede il cliente e raccoglie con domande mirate tutto il contesto che serve. Da lì agisce in tempo reale: risolve in autonomia grazie ai documenti aziendali, passa la chiamata all'operatore giusto senza far ripetere nulla al cliente, apre un ticket già catalogato con priorità e team assegnati, crea una prenotazione, oppure invia schede prodotto e guide via WhatsApp o email. Tutto durante la chiamata, e con un agente configurabile sulle necessità dei tuoi clienti.
chiamata
ascolto
dialogo
ticket
Tutte le chiamate tracciate
Tutte le chiamate, in entrata e in uscita, gestite dall'AI e dagli operatori umani, restano nello storico. Per ognuna: data, durata, esito, umore delle chiamate, audio registrato e trascrizione completa. L'elenco è ordinato per data e filtrabile per numero, chiamante e stato.
console web
trascrizione
audio
L’operatore giusto, al momento giusto
Ogni operatore ha la sua scheda: nome, telefono, competenze, priorità e fasce orarie di disponibilità. G-Voice AI usa questi dati per passare la chiamata alla persona giusta, con il contesto già pronto, solo quando è attiva e raggiungibile.
scheda operatore
trasferimento
Tutto sotto controllo
La dashboard raccoglie le metriche in tempo reale: chiamate gestite, quota risolta dall'AI, trasferimenti, durata media e andamento nel tempo. A colpo d'occhio i tool più usati e la distribuzione delle chiamate.
dashboard
metriche
Perchè G-Voice
Resta in tema
Parla solo di quello che vuoi che l’utente sappia. Qualsiasi richiesta fuori ambito viene declinata con cortesia, senza risposte parziali.
Non inventa
Se l’informazione non c’è, lo dice esplicitamente. Niente risposte plausibili ma errate, niente allucinazioni.
Conferma prima di agire
Prima di aprire un ticket o trasferire la chiamata, riepiloga quanto raccolto e chiede conferma esplicita.
G-Voice
È disponibile come prodotto stand-alone e integrabile con le nostre soluzioni: apre ticket su G-Ticket, prenota slot su Lyma e risponde con la knowledge base di Closee.
G-Ticket
Closee
G-HR