G-Ticket
Il tuo servizio clienti parla di te prima di ogni altra cosa
Le aziende non hanno un problema di ticket.
Hanno un problema di comunicazione tracciata. Le richieste arrivano da mille canali e restano dentro le conversazioni. G-Ticket raccoglie in un unico flusso: chi la prende in carico, a che punto è, quanto tempo è passato.
Dal messaggio al ticket, in 4 passaggi
La richiesta arriva dal canale che il cliente usa già. L’AI ne analizza il contenuto, ne riconosce categoria, priorità e contesto, e la assegna al team più competente senza nessun intervento manuale. Da lì in poi ogni aggiornamento resta tracciato e visibile a tutti.
richiesta
classificazione
assegnazione
tracciamento
Un prodotto, tre utilizzi
Lo stesso strumento coordina le attività fra reparti, tiene sotto controllo le richieste legate ai clienti e permette al cliente di aprire i ticket da solo dalla piattaforma. Cambia chi scrive, non cambia il flusso: uno storico solo, consultabile da chi è abilitato.
tra i reparti
verso i clienti
aperto dal cliente
I clienti non devono cambiare abitudini
Email, Whatsapp, telefonate, chat interne: oggi le richieste si disperdono e nessuno ha una visione completa. G-Ticket raccoglie tutti i canali in un unico flusso, così le informazioni smettono di restare dentro le conversazioni e diventano storico consultabile.
Whatsapp
email
telefono
Portale web
E se la richiesta arriva al telefono?
Centralino AI risponde alla chiamata, capisce il problema, fa le domande giuste e apre il ticket da solo. Il ticket compare nella console web già catalogato e assegnato al team di riferimento, con l’audio e la trascrizione allegati. Nessun operatore ha toccato la tastiera.
Centralino AI trascrizione
apertura automatica
Perchè G-Ticket
Centralizzazione omnicanale
Tutto in un unico flusso, niente più caos delle comunicazioni sparse fra email, chat e telefonate.
Tracciabilità e controllo
Fine delle chat perse e delle richieste dimenticate. Ogni attività è storicizzata, lo stato è visibile in tempo reale e le responsabilità sono chiare.
Automazione dei processi
L’AI smista, classifica e assegna al posto vostro. Il carico operativo scende e il servizio scala senza dover far crescere il team.
G-Ticket
è disponibile come prodotto stand-alone
o integrabile con le altre nostre soluzioni
G-HR
G-Transport
G-Sales